Описание товара, рейтинги, отзывы и другие сведения на цифровых платформах вызывают у 90 процентов покупателей не меньше доверия, чем товары, выбранные при личном осмотре в обычном магазине. Об этом свидетельствуют результаты опроса интернет-активных россиян, проведенного Аналитическим центром ВЦИОМ при поддержке Ассоциации цифровых платформ.
За последний год товары на популярных интернет-платформах - Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Авито и других - покупали 97 процентов опрошенных пользователей сети. Исследователи выяснили, какие сведения помогают оценить качество товара без возможности лично увидеть и потрогать его. Чаще всего покупатели ориентируются на подробное описание характеристик и состава - его отметили 69 процентов онлайн-покупателей. Если учесть также тех, кому помогает сделать выбор высокий рейтинг товара, то доля достигает 83 процентов. Еще 4 процента добавляют фотографии и видео в отзывах. Развернутые отзывы увеличивают их долю до 89 процентов, а фотографии и видео в карточке товара - до 90.
Таким образом, девять из десяти онлайн-покупателей ориентируются на пять характеристик товара: подробное описание, высокий рейтинг, фото и видео в отзывах, развернутые отзывы и визуальные материалы в карточке. Каждый из них назвал хотя бы один из факторов, которые помогают доверять качеству товара не меньше, чем при покупке в офлайне. Дальнейшее расширение этого набора практически не увеличивает число купивших.
Мужчины и женщины учитывают факторы выбора по-разному. Подробное описание, фотографии и видео в отзывах и высокий рейтинг товара наиболее важны для 89 процентов покупательниц. Среди мужчин такое сочетание характеристик товара охватывает 81 процент.
Различается отношение к ним и у возрастных групп. Среди покупателей 18-24 лет сочетание высокого рейтинга, количества заказов и фотографий или видео в карточке товара вызывает доверие у 90 процентов. У покупателей 60 лет и старше наиболее востребован набор из подробного описания, развернутых отзывов и ответов продавца на вопросы - он охватывает 85 процентов.
Чаще всего на онлайн-платформах покупают одежду, обувь и аксессуары - их заказывают 65 процентов покупателей. Затем следуют бытовая химия и средства гигиены - 49 процентов, товары для дома и сада - 45 процентов, товары для красоты и здоровья - 33 процента.
Одежду, обувь и аксессуары чаще заказывают женщины - эти категории отметили 75 процентов покупательниц. Бытовую химию и средства гигиены приобретают 59 процентов женщин, товары для красоты и здоровья - 47 процентов. А мужчин чаще интересуют электроника и товары для строительства и ремонта - 39 и 32 процента соответственно.
Среди покупателей 60 лет и старше больше других востребованы товары для дома и сада - их приобретают 56 процентов. В группе 18-35 лет чаще остальных заказывают товары для красоты и здоровья - 39 процентов.
"Интернет-торговля стала привычной частью повседневной жизни, но покупатели по-прежнему хотят понимать, что именно они приобретают, - отмечает президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев. -Поэтому для цифровых платформ важно не только расширять ассортимент и делать покупки удобнее, но и помогать человеку принимать обоснованное решение. Подробные характеристики, отзывы и рейтинги позволяют сравнивать предложения и оценивать качество товара до заказа. При этом потребности покупателей различаются: кому-то важнее опыт других пользователей, кому-то - точное описание товара. Задача платформ - предоставлять разные инструменты выбора и обеспечивать достоверность информации".
