В апреле 2025 года житель Екатеринбурга собирался лететь в Москву. При оформлении электронного билета он запросил услугу по сопровождению в аэропорту и на борту. Заявку одобрили, однако по приезде в Кольцово что-то пошло не так: пассажир провел на привокзальной площади под дождем более 45 минут и продрог, прежде чем смог попасть в здание терминала.
"Впоследствии сотрудники аэропорта доставили его к терминалу на кресле-коляске, однако процесс посадки на борт проходил без надлежащего сопровождения, и внимание к пассажиру было проявлено лишь после завершения посадки остальных - по его личной просьбе", - пояснили в пресс-службе инстанции.
Мужчина обратился в управление воздушным транспортом с жалобой, но на нее не ответили. Он подал иск в Октябрьский районный суд, там его требования удовлетворили частично: с перевозчика взыскали 150 тысяч рублей за моральный вред и 75 тысяч штрафа. Авиакомпанию такой подход не устроил: посадка пассажира с ограниченными возможностями - обязанность аэропорта. С этим согласилась и вышестоящая инстанция: аэропорт не обеспечил предоставление помощи маломобильному пассажиру, как того требует соглашение о наземном обслуживании, заключенное между ним и авиакомпанией.
В итоге апелляционная инстанция отменила решение районного суда и приняла новое: с авиакомпании и аэропорта солидарно в пользу истца взыскана сумма в размере 400 тысяч рублей и штраф - 200 тысяч рублей. Решение вступило в законную силу.
Кстати
С 1 сентября вводится новый порядок обслуживания маломобильных авиапассажиров. Главное нововведение - возможность бесплатного резервирования наиболее комфортных и безопасных мест в самолете для людей с ограниченными возможностями здоровья на этапе покупки билета.