Число холодных обзвонов и спам-звонков в России снизилось на четверть

С начала 2026 года число холодных звонков от бизнеса сократилось почти на 25%. Одновременно средняя продолжительность разговора выросла на 51%.

По данным "МегаФона", количество вызовов длительностью до трех секунд снизилось на 23%. К таким соединениям относятся звонки, которые абоненты завершают сразу после ответа, а также вызовы, прерываемые инициатором в расчете на обратный звонок клиента.

По мнению представителей компании, к снижению числа холодных обзвонов и спам-звонков привела маркировка вызовов, исходящих от компаний и организаций. Маркировка показывает на экране телефона категорию или название звонящей организации. Сегодня на крупные компании приходится почти половина всех звонков от организации в этом сегменте, число коротких вызовов снизилось на 46%, а средняя длительность разговоров выросла на те же 46%. В малом и среднем бизнесе количество холодных звонков уменьшилось на 60%, а продолжительность контакта увеличилась на 110%.

Исключением стал микробизнес: число коротких вызовов в этом сегменте выросло вдвое. Это связывают с работой небольших аутсорсинговых кол-центров: в маркировке может указываться подрядчик, а не конечная компания, из-за чего абоненты чаще прекращают разговор. При этом на микробизнес приходится менее 1% общего объема звонков.

Ранее компания "Билайн" сообщала, что количество спам-звонков после введения маркировки снизилось на 29% по сравнению с показателями лета 2025 года.

В России обязательная маркировка входящих вызовов для звонков от организаций и ИП заработала с 1 сентября 2025 года. С этого момента при входящем звонке абонент должен видеть не только номер, но и подпись: например, "Банк", "Реклама" или другое наименование/другую категорию звонящего. Правило распространяется на звонки компаний и индивидуальных предпринимателей на мобильные номера. Для абонентов распространение маркировки может упростить отбор входящих вызовов и сократить число нежелательных контактов.