Подключение подписки банка стало сюрпризом для четверти клиентов

Для 29% пользователей наличие банковской подписки стало сюрпризом. Из них больше половины (63%) сразу отключили сервис после обнаружения списаний, говорится в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру", с которым ознакомилась "Российская газета". Случайное подключение, как объясняют аналитики, могло произойти на фоне предложения новых опций либо в момент выбора категорий кешбэка.

Подписки предлагают практически все крупнейшие банки. Одни в качестве преимуществ указывают повышенные лимиты переводов и кешбэк, в том числе расширенный список категорий, бесплатное обслуживание и бесплатное оповещение. Другие предлагают надбавки к ставкам по накопительным счетам и вкладам, более выгодные условия по кредитам, доступ к онлайн-кинотеатрам, скидкам партнеров, юридическую поддержку и даже заботу о здоровье. Стоимость таких подписок может составлять от пары сотен рублей до нескольких тысяч в случае премиум-пакетов, хотя большинство (71%) выбирали именно базовые подписки стоимостью от 100 до 500 рублей в месяц.

Уверенность в том, что повышенный кешбэк позволяет компенсировать стоимость подписки и получать дополнительную выгоду, стала главной причиной ее оформления для 34% респондентов. Для 27% решающим фактором является увеличение лимитов переводов и других операций.

Но, как выяснилось, нередко подключение и наличие банковской подписки является для пользователей сюрпризом. Подключение может произойти при выборе категорий кешбэка, например, когда банк предлагает больше категорий, чем обычно, объясняют аналитики финансового маркетплейса. Такое предложение, по их словам, является не просто рекламой, а офертой, то есть приравнивается к договору на оказание услуг. Начав пользоваться предложенными опциями, клиент фактически соглашается с условиями этого договора.

Встречаются случаи, когда банк манипулирует клиентом и убеждает, что подключение подписки обязательно для получения финансовой услуги, что на деле не так, предупреждает эксперт Народного фронта Алла Храпунова и советует внимательно читать все банковские уведомления, в том числе пуш-уведомления.

"Нередки истории, когда неосознанно клиент нажимает "галочку" и тем самым выражает согласие на все предложения, в том числе платные подписки. Часто встречаются ситуации, когда услуга, предлагаемая по акции, незаметно становится платной для клиента - время акции заканчивается, а по услуге подключено автопродление", - говорит эксперт. Подобная ситуация характерна не только для подписок, добавляет директор по аналитике Инго Банка Василий Кутьин. Клиенты также могут не обратить внимание на подключенные уведомления, дополнительные сервисы, страховые программы или изменение условий обслуживания после окончания льготного периода. Как правило, речь идет не о скрытом подключении, а о недостаточном внимании к условиям продукта и большом объеме информации, которую пользователь получает при оформлении банковских услуг.

У платных подписок, по словам Храпуновой, не всегда существует клиентская ценность - эта услуга может быть не нужна в принципе или конкретно этому потребителю. Если речь идет об смс-уведомлениях, связанных с операциями по счету, то банк по закону обязан уведомлять клиента о платежах. Зачастую делается через личный кабинет в качестве пуш-уведомлений.

Подписку можно аннулировать и потребовать возврат денег, напоминают эксперты. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки банка. Если просьбу не удовлетворят, жалобу можно направить в Банк России, Роспотребнадзор, финансовому уполномоченному, советует Храпунова.

Кроме того, с 1 марта 2026 года действуют поправки в законодательство, которые обязывают все сервисы, предоставляющие цифровые подписки, уведомлять пользователей о предстоящем списании средств за сутки до очередного платежа, обращает внимание доцент кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ им. Г. В. Плеханова Мери Валишвили. Также уведомление должно содержать ссылку на отмену подписки.

Как говорит начальник аналитического отдела инвесткомпании "Риком-Траст" Олег Абелев, некоторые банки внедрили специальный раздел для проверки подписок. Иногда сервис можно деактивировать прямо в банке, не заходя на сторонний сайт.

Подписки позволяют увеличить чек клиента без продажи более крупных продуктов, говорит исполнительный директор "Выберу.ру" Ярослав Баджурак. По его мнению, в ближайшие годы конкуренция будет смещаться не только в плоскость ставок, тарифов и кешбэка, но и в качество подписочных экосистем. "Вероятно, мы увидим больше персонализированных предложений, когда набор привилегий будет подстраиваться под финансовые привычки конкретного клиента", - резюмировал эксперт.