Планируется, что с помощью этого сервиса потребители смогут сообщать о нарушении своих прав при покупке товаров на маркетплейсах. Ответ им будет приходить в личный кабинет "Госуслуг".
"Инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке", - говорится в сообщении Роспотребнадзора.
В ведомстве пояснили, что обращение в электронной книге жалоб можно будет создать, например, если покупателю отказывают в возврате товара без повреждений в течение семи дней после покупки или в случае превышения срока возврата денежных средств за отмененный заказ.
Отмечается, что нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта "Государство для людей".