Простор для "потребительского терроризма": "Айфоны" без RuStore будут признавать "бракованными", что может стать причиной для возврата

Магазины электроники будут отмечать айфоны без предустановленного российского магазина приложений RuStore как бракованный товар. С осени вступает в силу закон, обязывающий предустанавливать этот сервис на все смартфоны.

Согласно закону, предустановка единого магазина приложений, оплата через него и возможность его обновления должна обеспечиваться на всех смартфонах в России. На устройствах с операционными системами (ОС) Android и HarmonyOS магазин приложений уже устанавливался и ранее. Теперь RuStore по закону должен появиться на смартфонах с iOS от Apple и HyperOS от Xiaomi.

Сам механизм предустановки приложений работает уже несколько лет и в том числе на айфонах. При первом запуске и настройке смартфона Apple появляется окно, предлагающее установить набор отечественных приложений - это было реализовано несколько лет назад. Но альтернативный магазин приложений - немного другая задача.

"На сегодняшний день производитель поставляет смартфоны и другую цифровую технику без установленного по закону приложения, а у нас, как у продавца, такая возможность отсутствует. Поэтому наша компания, как добросовестный участник процесса, информирует клиентов о том, что в товаре имеется недостаток - отсутствие единого магазина приложений RuStore на реализуемой технике", - рассказали в пресс-службе restore.

В компании добавляют, что независимо от этого все заводские функции подобных устройств будут работать исправно, а магазин по-прежнему будет готов оказать клиентам помощь в выборе гаджетов.

Важно, что технически у смартфонов с операционной системой iOS нет возможности устанавливать другие магазины приложений. Поэтому продавцы никак не смогут повлиять на наличие RuStore в iPhone.

Магазины стали помечать карточки товаров надписями об отсутствии RuStore

Некоторые интернет-магазины и площадки стали помечать карточки товаров надписями "без RuStore", "имеет недостаток в виде невозможности предустановки RuStore", "имеет брак" или "невозможно установить и использовать RuStore на устройстве".

В пресс-службе компании "М.Видео-Эльдорадо" указывают, что устройства Apple с 1 сентября доступны для покупки пока без RuStore. В каналах продаж магазина уже добавлена соответствующая информация. Такой подход обеспечивает полную прозрачность информации для клиентов - продавец заранее уведомляет покупателя, добавляют в пресс-службе.

"Так магазины предупреждают о том, что RuStore на айфонах нет. В принципе они то же самое должны делать для всех остальных устройств, потому что предустановки может не быть и на других смартфонах. Поэтому, так как исправить этот существенный недостаток технически невозможно, пользователь через какое-то время может вернуть товар. То есть он покупает смартфон, пользуется им и возвращает через суд. Это повлияет на цены - естественным образом они вырастут, потому что все издержки будут закладываться в цену разных устройств", - рассказал ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин.

Эксперт отмечает, что на гарантию это не должно повлиять. Кроме того, у магазинов могут появиться риски "потребительского терроризма", когда покупатели будут пользоваться устройствами, а потом возвращать их и требовать деньги обратно. Поэтому некоторые магазины сейчас оформляют дополнительное соглашение о том, что пользователь знает о существенном недостатке в виде отсутствия RuStore.

"Я думаю, что через три-четыре месяца мы увидим рост числа обращений в суд о признании устройств с наличием "существенного недостатка". И суд в этом случае будет признавать покупателей правыми", - указывает Эльдар Муртазин.