Особых предпосылок для введения новой системы не было. Можно пожаловаться и по телефону. Скорее внедрение этого инструмента нужно рассматривать как часть общей тенденции перехода к цифровизации. Сообщить в чат-бот часто намного удобнее, да и про реальную реакцию на жалобу можно прочитать.
- Внедрение электронного сервиса позволяет привлечь неравнодушных граждан к выявлению административных правонарушений, обеспечить своевременное реагирование уполномоченных должностных лиц. В Волгоградской области проводится системная работа по повышению доступности услуг в цифровой форме, в регионе уже действуют более 50 цифровых сервисов и инструментов", - объяснили в облкомитете юстиции.
За неполные три месяца с помощью чат-бота завели свыше трехсот административных дел. Чаще всего обращались к компетентным органам по вопросам благоустройства, среди которых выделим мусор на земельных участках и некошеную сухую траву на общественных территориях. Далее идут нарушения содержания фасадов и эксплуатации рекламных конструкций: например, нечитаемая информация, размещение щитов в неположенных местах.
Любой житель региона может сообщить о проблеме в чат-бот. Предположим, у вас не убирают спиленные ветки во дворе. Вы открываете чат и в предлагаемых списках выбираете свой город или район. Тут же надо указать вид нарушения. Также можно прикрепить к сообщению подтверждающие фото или видео. После этого факты, изложенные в сообщении, проходят проверку. А затем принимают меры по исправлению ситуации. Территориальные административные комиссии привлекают к ответственности виновных. Ответ на свое обращение вы получите в том же диалоге. В нем должно быть и сообщение о результатах.