Важный момент - зонт должен быть неиспользованным, сохранить товарный вид, пломбы и ярлыки. Чек желателен, но его отсутствие не лишает вас прав, подчеркивают в ведомстве.
Если у зонта брак - сломался механизм, спицы или другие детали - можно предъявить требования в течение гарантийного срока. Если гарантии нет - в разумный срок, но не больше двух лет с момента покупки.
Если продавец отказывается возвращать деньги, подайте письменную претензию, опишите недостаток и требование (возврат, замена, ремонт). Приложите документы, гарантийный талон, фото. Если претензию не принимают - отправьте ее так, чтобы можно было подтвердить дату получения.
Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней. При замене обычно 7 дней, а если нужна проверка качества - до 20. Если продавец не выполняет законные требования, можно идти в суд. Там же можно требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы.