Жители республик Северного Кавказа стали чаще жаловаться в Банк России

Финансовому регулятору в этом году стало поступать больше жалоб из Ингушетии, Чеченской Республики и Дагестана, при этом из Карачаево-Черкесии и Северной Осетии их количество снизилось. Основная часть претензий касалась работы банков.

В первом полугодии ЦБ РФ получил из Ингушетии почти 160 жалоб, что на 44 процента больше, чем за тот же период 2025-го. При этом 112 заявлений касалось коммерческих банков (год назад - 71). Как сообщили в региональном отделении Банка России, рост произошел из-за увеличения жалоб на приостановку переводов и ограничение использования счета. Это связано с новыми правилами борьбы с киберпреступностью: с начала 2026 года регулятор обновил признаки мошеннических переводов, которыми должны руководствоваться банки при проведении операций. Выросло количество жалоб и на попадание в базу подозрительных операций, в которой в том числе содержатся данные о дропперах.

Жители Чечни в первом полугодии направили в ЦБ РФ 526 жалоб - это вдвое больше, чем год назад. Такой рост тоже связан с претензиями в адрес банков, их количество выросло в два раза - со 178 до 351. Касались они отказов в проведении операций и ограничений использования счета. В большинстве случаев такие отказы были вызваны подозрениями банков в легализации доходов, полученных преступным путем.

"Банк может посчитать операции непрозрачными и приостановить обслуживание, если операции по карте физлица напоминают предпринимательские, а также если человек пользуется услугами нелегальных онлайн-казино, криптообменников или пиратских сайтов. Сомнения вызывают и ситуации, когда клиент не обновил персональные данные после смены фамилии или адреса регистрации, не отреагировал на запрос о предоставлении документов либо прислал неполный пакет, - рассказал управляющий отделением Банка России по Чеченской Республике Тамерлан Вацуев. - Если ограничения все же ввели, следует обратиться в свой банк, уточнить причину и представить необходимые документы для возобновления обслуживания".

От жителей Дагестана число жалоб в Банк России выросло более чем на четверть, причины те же, что и у соседей. При этом в республике стали чаще сообщать о мошенничествах - таких заявлений за первые шесть месяцев поступило 80, годом ранее было 56. В них сообщалось о списании денег третьими лицами, а также о применении методов психологического воздействия.

А вот из Карачаево-Черкесии и Северной Осетии претензий стало поступать примерно на четверть меньше. В частности, в КЧР люди реже сообщали о проблемах с потребительским кредитованием. Также значительно меньше стало жалоб на отказ в проведении операций и ограничение использования счета. Хотя в этой республике стали активнее жаловаться на МФО. Аналогичная ситуация с микрофинансовыми организациями сложилась в Ингушетии, жители которой чаще всего просили пересчитать задолженность по займам и были не согласны с условиями реструктуризации.

Инфографика "РГ" / Александр Ананьев

В Чечне количество жалоб на МФО и вовсе выросло с 10 до 38. В основном претензии касались изменений условий договора микрозайма и возврата денег за дополнительные услуги. В региональном отделении Банка России также отметили, что рост обращений отчасти объясняется деятельностью недобросовестных компаний, которые обещают заемщикам полное списание долгов без последствий.

Дагестан же оказался единственной республикой СКФО, где за первое полугодие выросло количество жалоб на работу страховых компаний, хоть и незначительно. "В основном они были связаны с нарушением сроков возмещения ремонта по ОСАГО, проблемами с выдачей документов по страховому случаю, а также неверным применением КБМ", - пояснили в региональном отделении Банка России. Здесь напомнили, что обратиться с претензиями в ЦБ можно через интернет-приемную, чат мобильного приложения "ЦБ онлайн" или по телефону 8-800-300-30-00.

Прямая речь

Ирина Дзиова, управляющая отделением Банка России по Северной Осетии:

- Банк России обязал банки четко объяснять клиентам причины блокировки карт и ограничения операций. Человек должен понимать, на основании какого закона - 161-ФЗ или 115-ФЗ - принято решение. Кроме того, банки должны сообщать о действиях, которые необходимо предпринять человеку для защиты своих прав и снятия ограничений. Эти меры помогли снизить в республике число жалоб на ограничение банковского обслуживания.