Как вернуть очки, если у них нашлись недостатки

Очки для зрения входят в специальный перечень товаров надлежащего качества, и по закону они не подлежат обмену и возврату. Но в Роспотребнадзоре пояснили, что если в очках был обнаружен производственный дефект, продавец обязан их принять.

Когда можно вернуть очки

- линзы не соответствуют рецепту

- линзы неправильно установлены

- параметры очков не те, что были заказаны

- есть дефект линз или оправы

- нарушены условия изготовления очков

Покупатель, обнаружив недостатки, может потребовать

- безвозмездно устранить недостатки

- уменьшить цену очков

- возмещения своих расходов на устранение дефектов

- заменить очки на другие

- вернуть потраченные деньги

Какие документы нужны при обращении к продавцу

- кассовый чек на покупку очков

- договор или заказ-наряд на изготовление очков

- рецепт на очки

- гарантийный талон на очки

- переписка с продавцом

- акт осмотра, заключение экспертов

- фотоснимки недостатков

Как заменить очки, имеющие дефект

- обратиться к продавцу, при необходимости письменно

- при передаче очков взять расписку от продавца с указанием дефектов

- направить продавцу претензию с указанием даты, места покупки, сведения об очках и дефектах и конкретное требование - заменить, вернуть деньги и т.д.

Надо помнить, что возврат денег осуществляется в течение десяти дней с момента обращения, на замену очков дается семь дней. Если продавец отказался заменить очки и не возвращает деньги за них, необходимо обратиться в суд для защиты своих интересов.

Важно: очки нельзя вернуть по следующим причинам:

• не подошли
• не понравились
• стали не нужны
• изменились обстоятельства покупки