Газпромбанк на Дальнем Востоке: понимание потребностей клиента приобретает особое значение

В преддверии Восточного экономического форума-2026 мы встретились с Андреем Лакеевым, Исполнительным Вице-Президентом - управляющим по Дальневосточному региону, управляющим Филиалом Газпромбанка "Дальневосточный". В фокусе беседы - развитие технологий и влияние взаимодействия с потребителями услуг на бизнес.

- Андрей Владимирович, в этом году ВЭФ начинается в первый день сентября, стартуя вместе с сезоном деловой активности. Уже объявлены тематика и программа мероприятия…

- Да, это так. Восточный экономический форум можно без преувеличения назвать уникальной площадкой, которая задает вектор развития целого макрорегиона. Для Газпромбанка участие в этих процессах является логичным в контексте той стратегической работы, которую мы ведем на Дальнем Востоке из года год.

Кроме того, главная тема форума в этом году звучит очень актуально для нас - "Дальний Восток - развитие во благо людей". Ведь сегодня для бизнеса залогом успешного развития становится клиентоориентированность. От такого подхода всегда в выигрыше остаются потребители товаров и услуг - люди. Значит, и для банков тоже особое значение приобретает всестороннее понимание истинных потребностей каждого клиента, налаженная обратная связь, проводится грамотный анализ полученных данных, формирующий способность видеть услугу глазами потребителя. Таким образом выстраиваются пути взаимодействия, создаются современные продуктовые линейки, совершенствуются экосистемные сервисы…

- Какую роль в процессе взаимодействия с клиентом играет развитие технологий?

- Я бы сказал, что именно развитие технологий ощутимо меняет банковский бизнес, а не просто играет важную роль во взаимодействии с клиентом. Ведь с цифровой трансформацией, искусственным интеллектом меняются и процессы внутри банка, находятся новые пути роста для бизнеса, сокращаются расходы на обновление инфраструктуры. А клиенты в свою очередь получают более доступный и очень удобный способ проведения банковских операций. Да, в сложных сценариях не обходится без участия консультанта, банковского специалиста. Но именно сочетание различных способов коммуникации и дает клиенту тот самый выбор, который является основой клиентоориентированности.

- Клиентоориентированность можно считать залогом успеха развития и экосистемных сервисов…

- Конечно. В экосистеме анализируется поведение человека при взаимодействии с различными сервисами. Для учета его индивидуальных потребностей важно знать не только то, что необходимо клиенту в данный момент, но и что ему может понадобиться, скажем, на следующей неделе. В основе всех решений и предложений лежат интересы клиентов.

Следуя этому принципу, мы получили достойный результат. Так, по итогам 1 квартала 2026 года общее количество пользователей экосистемных сервисов Газпромбанка превысило 10,5 миллиона. В их числе - клиенты мобильного оператора Газпромбанк Мобайл, который уже в этом году получил ряд профессиональных наград, в том числе за решения в области безопасности, например, международную премию The Global FinTech Awards 2026 в номинации Fraud Prevention Innovation Award и национальную ИТ-премию "Приоритет: Цифра 2026" в категории "Информационная безопасность". Подписка Газпром Бонус входит в число самых выгодных в России (по версии Frank RG). Количество зарегистрированных пользователей GorodPay выросло до 1,9 миллиона человек, а платежного сервиса Gazprom Pay - до 3,6 миллиона.

- Какие банковские услуги выбирают сегодня корпоративные клиенты Дальнего Востока?

- Я бы отметил транзакционный бизнес. Эта популярная услуга включает в себя расчетно-кассовое обслуживание, инструменты для управления ликвидностью, зарплатные проекты и автоматизацию процессов, обеспечивающих оптимизацию всех денежных потоков компании. Банки помогают бизнесу решить целый ряд операционных задач: организуют инкассацию, проводят таможенные платежи, развивают программы поддержки и мотивации сотрудников в рамках комплексного "зарплатного" обслуживания. В распоряжении бизнеса и более сложные инструменты, часто необходимые крупным компаниям: кэш-пулинг, платежные фабрики, управление централизованным казначейством.

Для заказчиков и исполнителей инвестиционных проектов, особенно при многоуровневой подрядной кооперации и высоких требованиях к прозрачности финансирования, актуально банковское сопровождение контрактов. Банк выполняет функции независимого арбитра, контролирующего движение денег, их целевое использование, и выступает независимой стороной: проверяет платежи и подтверждающие документы, помогает своевременно выявлять отклонения и снижать риски реализации проекта. Изначально механизм применялся при исполнении госконтрактов, но сегодня он широко востребован в корпоративном секторе.

- Вернемся к участию в ВЭФ. Какие направления в программе форума представляют интерес для Газпромбанка?

- Прежде всего нам необходимо участвовать в профессиональных дискуссиях, быть в курсе важных для региона инициатив. Ведь сегодня на Дальнем Востоке реализуются масштабные инфраструктурные проекты: модернизация портовой инфраструктуры, развитие Северного морского пути, создание новых производств в рамках территорий опережающего развития и свободного порта Владивосток. Газпромбанк участвует в финансировании крупнейших из них. Без участия банков капиталоемкие проекты с длительными сроками окупаемости были бы просто невозможны. Газпромбанк не просто финансирует проекты, мы помогаем привлекать соинвесторов. АТР - один из наших приоритетов, Дальний Восток становится здесь естественным хабом для торговли с азиатскими странами.