Мессенджер "Макс" подключили к платформе корпоративной телефонии

"МегаФон" интегрировал мессенджер "Макс" с платформой для организации телефонии в офисах и кол-центрах. Теперь компании могут принимать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них в едином рабочем интерфейсе.

Платформа "Корпоративная АТС" объединяет телефонию и различные каналы общения с клиентами в одном окне. Помимо звонков операторы обрабатывают сообщения из "ВКонтакте" и "Одноклассников", электронной почты, полученные в СМС и через форму обратной связи на сайте. Теперь к этому списку добавился и мессенджер "Макс". При этом ответ клиент получает в том же канале, по которому обратился.

Платформа рассчитана на крупные компании и контакт-центры: поддерживает до пяти тысяч сотрудников и ста тысяч текстовых диалогов в час. Решение включено в реестр российского ПО и может работать как в облаке, так и в инфраструктуре самой компании.

"Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и "Макс" становится одним из них. Задача бизнеса - не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно, - отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса "МегаФона" Екатерина Гаммель. - Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации".

Для подключения "Макс" к платформе необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал на рабочее место сотрудника.