Десятки лет и тысячи судеб: Мастодонты социальной защиты - о профессии длиною в жизнь

В Москве почти 45 тысяч сотрудников социальной защиты ежедневно окружают горожан заботой и поддержкой. Они помогают детям, оставшимся без попечения родителей, людям с особенностями здоровья, а также создают условия для активного и здорового долголетия, комфортной жизни в старшем возрасте. В День социального работника рассказываем о представителях социальной сферы, которых объединяет чуткость, способность слышать сердцем и искреннее желание заботиться о тех, кто в этом нуждается.

Две судьбы - одна миссия

В Центре содействия семейному воспитанию "Центральный" почти 40 лет работает Нина Мулина. Ее воспитанники - малыши, временно оставшиеся без родителей. Для них Нина Геннадьевна не просто воспитатель, а человек, который в буквальном смысле заменяет маму: поет колыбельные, учит держать ложку, делать первые шаги и произносить первые слова. Каждый ее день - это череда маленьких чудес. Первый шаг ребенка, первый осмысленный взгляд, первая улыбка. Эти моменты наполняют ее работу особым смыслом.

"Никогда не думала об этом как о работе в обычном смысле слова. Когда малыш делает первый шаг и смотрит на тебя - ищет твои глаза, ждет твоей реакции - понимаешь: вот оно. Вот зачем ты здесь. Это никакими словами не объяснить", - поделилась Нина Мулина.

Дочь Нины Геннадьевны Татьяна выросла на рассказах мамы о работе. Она хорошо помнит глаза, полные искренней вовлеченности и счастья от того, что она причастна к чему‑то очень важному: заботе о детях с трудной судьбой. Свой профессиональный путь Татьяна тоже решила связать с заботой о детях. Это был осознанный шаг: она наблюдала за мамой и переняла те смыслы работы, о которых всегда говорила Нина Геннадьевна.

Уже десять лет мать и дочь работают в паре. Их союз - не просто сотрудничество коллег, а настоящая синергия поколений. Нина Геннадьевна передает Татьяне не только профессиональный опыт, но и свою философию работы с детьми‑сиротами: умение видеть в каждом ребенке личность, дарить тепло и веру в лучшее.

А Татьяна, в свою очередь, заряжает маму энергией и свежим взглядом. Молодость и энтузиазм дочери гармонично дополняют мудрость и опыт матери. Вместе они создают для воспитанников атмосферу настоящего дома - места, где их любят и ждут.

Каждый шаг - с поддержкой и верой

Галина Борисова уже больше 20 лет работает специалистом по реабилитации в Научно-практическом центре медико-социальной реабилитации им. Л.И. Швецовой. Вместе с коллегами она создала отделение социальной реабилитации и организовала кабинет восстановления бытовых навыков. Сегодня женщина помогает людям с инвалидностью научиться самостоятельно справляться с бытом. Заправить кровать, приготовить еду, зашнуровать обувь - для многих людей, которые проходят реабилитацию в центре, это сложная задача.

"Нет единого алгоритма для всех. К каждому человеку ищу индивидуальный подход. Смотрю, что он уже умеет, насколько владеет руками. Внимательно слежу, как человек выполняет действие, анализирую, ставлю себя на его место и думаю, как бы действовала в его ситуации", - рассказала Галина Борисова.

Фото: Департамент труда и соцзащиты Москвы

Такой подход помогает находить простые, рабочие и нестандартные решения. Например, одна женщина после инсульта не могла самостоятельно почистить картошку: нож соскальзывал и это было травмоопасно. Галина Борисова предложила придерживать картофелину вилкой на разделочной доске. Получилось безопасно и удобно.

Молодой человек с детским церебральным параличом никогда сам не заправлял постель, ему было сложно запомнить порядок действий. Последовательные инструкции специалиста и интенсивные тренировки помогли ему освоить необходимые навыки.

По словам Галины Борисовой, социальная работа требует терпения и высокой ответственности. Главным в своей работе она считает умение слушать, слышать и поддерживать людей. Посетители центра часто воспринимают ее как заботливую "вторую" маму. У женщины для каждого находится добрая улыбка и слова поддержки.

Разные специальности, одно призвание

Ольга Пустовалова начала работать в системе соцзащиты Москвы в 1997 году. За 28 лет служения женщина прошла путь от специалиста по социальной работе до главного специалиста центра московского долголетия "Измайлово". На каждом месте она показывала свою компетентность, глубокие знания и человеческие качества.

В пандемию Ольга трудилась в "красной зоне" резервного госпиталя и оператором кол-центра. С началом специальной военной операции помогала бойцам и их семьям.

"Работа в соцзащите на протяжении 28 лет стала для меня призванием. Везде, где бы ни была, чувствовала одно: я нужна людям. Один случай запомнила на всю жизнь, как мальчишка, вернувшийся из зоны СВО, сказал мне: "Я теперь никому не нужен, и даже себе". Ответила: "Ты нужен, чтобы научить меня не сдаваться. Чтобы я каждый день видела, как можно жить, даже пройдя через трудности". Это и есть главный смысл моей работы - быть рядом, когда человеку важнее всего почувствовать свою ценность", - поделилась женщина.

Сейчас Ольга координирует важные направления "Московского долголетия" в центре в Измайлово: встречи москвичей старшего поколения с врачами столичных поликлиник в школах здоровья, остеопороза и сахарного диабета, кинопоказы, занятия по нейрокоррекции и поддержанию когнитивных навыков, работу творческих клубов и многое другое. За всеми предстоящими мероприятиями Ольга следит и помогает формировать афишу центра, чтобы участники "серебряного" возраста не пропускали интересные события. Посетители центра знают Ольгу как человека, который всегда внимательно их выслушает, предан своему делу и серьезно относится к работе.

"Наш центр - это шумный и дружный круиз, где нет времени скучать. Каждый день здесь - это мастер-классы, музыка и энергия. Самое ценное для меня - когда москвичи старшего поколения приходят ко мне не только с вопросами, а просто за советом или теплыми объятиями. Это значит, что я на своем месте. Мы не просто работаем, мы вместе создаем пространство, где каждый день дарит радость быть нужным", - рассказала Ольга.

Главный результат - доверие

Многие сотрудники учреждения "Мой социальный помощник" посвятили заботе о москвичах более десяти лет. Работа для них - это призвание, возможность сделать жизнь пожилых людей более комфортной и насыщенной. Социальные работники ухаживают за горожанами старшего возраста и людьми с инвалидностью на дому: помогают с приготовлением еды, уборкой, оформлением онлайн-заказов, сопровождают на прогулке. Большую часть времени они посвящают теплому общению, которого особенно не хватает одиноким москвичам.

Ольга Осипова в профессии почти 16 лет. За это время она стала свидетелем сотен жизненных историй и убедилась, что в основе социальной работы - доверие, внимание к человеку и способность вовремя заметить, когда ему необходима дополнительная поддержка.

Фото: Департамент труда и соцзащиты Москвы

"В нашей профессии нет одинаковых дней и историй. Каждый человек уникален, поэтому всегда ищу индивидуальный подход. Моя задача - понять, чего он хочет на самом деле, что беспокоит больше всего", - рассказала Ольга.

Главным результатом своей работы Ольга считает доверие, которое возникает между социальным работником и человеком: со временем горожанин говорит открыто, делится приятными воспоминаниями и мечтами.

Валентина Вербицкая пришла в социальную сферу 15 лет назад по совету подруги, а сейчас не представляет свою жизнь без любимой работы. Несколько лет назад москвичка, которой помогает Валентина, полностью потеряла зрение. Включить свет или позвонить родным без посторонней помощи стало практически невозможно. Социальный работник предложила освоить управление "умной" колонкой с голосовым помощником. Шаг за шагом, при поддержке Валентины, москвичка научилась справляться со многими повседневными делами самостоятельно.

"В нашей работе важно слышать людей и понимать их потребности. За каждым обращением стоит человеческая история, и задача социального работника - помочь человеку, не оставить его наедине с проблемой", - отметила Валентина.