Мессенджер MАХ свяжут с системой ГИС ЖКХ

Приказ о том, как должны использоваться мессенджер MАХ и государственная информационная система ЖКХ (ГИС ЖКХ) для общения с жителями, издал Минстрой. Как это будет работать, расспросили экспертов.

Приказ касается информационного взаимодействия с собственниками различных коммунальных организаций, они смогут обмениваться друг с другом электронными сообщениями. Среди организаций - ресурсоснабжающие (водоканалы, электросети и т. п.), операторы по вывозу мусора, управляющие компании, лица, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества, занимающиеся организацией капремонта. Со стороны жителей участниками этого взаимодействия могут стать как собственники, так и пользователи помещений (по-видимому, в их число войдут члены семей, а также те, кто официально арендует жилье).

Организация должна обеспечить жителям через Max непрерывный доступ к ряду сведений - режиму ее работы и времени приема жителей, контактным данным организации, телефонам диспетчерской и аварийно-диспетчерской служб. Через MАХ также должны сообщать жителям о перерывах в поставках ресурсов (например, когда отключают воду или электричество), о проведенных работах по капремонту. При этом общение жителей с организациями (направление обращений от собственников и получение ответов на них), передача показаний счетчиков будет, как говорится в приказе, происходить через ГИС ЖКХ. Информационное взаимодействие с использованием сервиса (то есть мессенджера MАХ) осуществляется посредством интеграции с системой ГИС ЖКХ, указано в приказе.

В MАХ планируется для синхронизации с ГИС ЖКХ создание бота, через который можно подать обращение, поясняет директор Ассоциации "Некоммерческое партнерство "Национальный жилищный конгресс" Татьяна Вепрецкая. "Какой функционал будет в этом боте - пока не сообщается, - отмечает она. - Надеемся, что через бот можно будет сделать такие же действия, как и в мобильном приложении "Госуслуги. Дом", - говорит Вепрецкая. Обязательных требований по работе управляющей организации в домовых чатах нет, отмечает Вепрецкая, но в то же время любая управляющая организация заинтересована получать из домовых чатов оценку её деятельности. Для такой оценки уже сейчас используется искусственный интеллект, добавляет эксперт.

Интеграция ГИС ЖКХ и MAX выглядит логичным шагом, считает заместитель коммерческого директора Doma.ai Олеся Лещенко. "Задача ГИС ЖКХ - обеспечивать гражданам доступ к официальной информации о стоимости и объемах потребления жилищно-коммунальных услуг, начислениях, а также о том, кто управляет домом и оказывает услуги. MAX, в свою очередь, становится дополнительным официальным каналом коммуникации между потребителями ЖКУ и поставщиками услуг".

При этом у отрасли возникли вопросы, поскольку утвержденный министерством порядок взаимодействия пока не содержит достаточной конкретики, отмечает Лещенко. "Например, не до конца понятно, будет ли считаться официальной заявкой сообщение жителя в домовом чате MAX и каким образом будет выстроен государственный контроль за соблюдением новых требований. Для управляющих организаций это создает существенные риски", - говорит она. С 1 сентября мессенджер станет для управляющих организаций еще одним обязательным каналом связи с собственниками и пользователями помещений. Но уже сейчас сложно представить по-настоящему сервисную компанию, которая проигнорирует обращение в мессенджере лишь потому, что конкретный тип запроса формально не прописан в нормативных требованиях. "Передача показаний приборов учета непосредственно в самом мессенджере не предусмотрена. Интеграция позволяет перейти из MAX в мобильное приложение ГИС ЖКХ ("Госуслуги.Дом") и передать показания там. Обращения и сообщения уже можно направлять как в домовые чаты, так и через мобильное приложение".

Пока детали синхронизации MАХ и ГИС ЖКХ не определены, управляющие организации ожидают следующих документов для уточнения процедуры и формата передачи данных, говорит гендиректор "Управление комфортом" Сергей Могилевец.

"Наша компания уже создала чаты в MАХ со всеми многоквартирными домами, ведется активная публикация новостей, система очень удобная и надежная, - говорит гендиректор УК "Управдом" (Калининград) Андрей Варфоломеев. - С нашей стороны имеется несколько пожеланий, касающихся ограничения возможности пользовательских комментариев со стороны жильцов, чтобы избежать злоупотребления и флуда. Для этого можно установить несколько уровней ограничений - таких, как автоматические фильтры и блокировки (ненормативная лексика, агрессия, повторяющиеся вопросы, возможность временного ограничения доступа). В чатах было бы удобно создать разделы. Кроме того, хотелось бы, чтобы была рассмотрена возможность объединять чаты - делать их не по каждому дому отдельно, а по жилым комплексам".

В MАХ, как сообщал Минстрой в конце января, уже создано 6235 каналов ресурсоснабжающих организаций с 301,3 тыс. подписчиков, в домовых чатах 6,3 млн пользователей.