Как правильно общаться с агрессивными коллекторами

В 2025 году более 600 жителей Пермского края пожаловались судебным приставам на агрессивные и другие незаконные действия сотрудников организаций, взыскивающих просроченные долги. Виновным выписали штрафов на 8,5 миллиона рублей, но даже такие суровые меры вряд ли исключат подобные нарушения. Как отстоять свои права, если коллекторы пошли во все тяжкие?

Один из эпизодов произвола начался с СМС-сообщения заемщику, в котором ему предлагали решить вопрос мирно, иначе обещали "заспамить" соцсети должника, его родственников и друзей информацией о неисполненных долговых обязательствах. В последовавшем звонке неизвестный мужчина (коллекторы обязаны представляться) потребовал оплатить долг.

Спустя некоторое время взыскатели перешли от запугиваний к реальным действиям: отправили знакомой "клиента" анонимное письмо с его персональными данными, информацией о кредите и предложением помочь собрать требующуюся сумму. На этом не остановились - позвонили работодателю и рассказали, что его сотрудник жалуется на задержку зарплаты, о чем сообщат в трудовую инспекцию. После такого бесцеремонного давления пермяк внес платеж, но это стало лишь поводом для дальнейших звонков и сообщений с угрозами.

Как правило, коллекторы знают, как быстро напугать жертву и заставить ее расплатиться, не прибегая к физическому насилию. Так, однажды коллекторы обещали предать огласке ложные факты о том, что должник и его родственники замечены в действиях сексуального характера в отношении несовершеннолетних или уличены в других тяжких преступлениях. Но поддаваться эмоциям и идти на поводу у тех, кому закон не писан, нельзя, уверены в ГУ ФССП России по Пермскому краю.

- Первое, что нужно сделать, - попросить абонента назвать свою фамилию и организацию, от лица которой он выступает, чтобы вы знали, на кого жаловаться в службу судебных приставов, - говорит начальник отдела контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУ ФССП России по Пермскому краю Михаил Ананьин. - Если позвонивший не представился, разговор лучше не продолжать. Бывает, взыскатели называют несуществующую в реестре ФССП организацию. Значит, вы имеете дело с мошенниками или черными коллекторами. В обоих случаях необходимо сразу обращаться в правоохранительные органы.

Взыскатели нарушают закон не только угрозами, но и другими способами. Например, могут оказывать психологическое давление звонками с 22.00 и 8.00, превышать положенное по закону количество обращений, в том числе в мессенджерах и социальных сетях, - не более 16 раз в месяц, и личных встреч - не чаще одного раза в неделю. Коллекторы не имеют права звонить родственникам, друзьям, знакомым или коллегам неплательщика без его письменного согласия. Сообщения о незаконных методах выбивания долга необходимо дополнить перепиской в электронной почте, мессенджерах и соцсетях, а также записью телефонных разговоров.

Напомним: в сентябре 2025 года в закон о защите прав граждан при возврате просроченной задолженности внесены изменения. Коллекторам запретили скрывать информацию о номере своего контактного телефона и адресе электронной почты, то есть не пользоваться теми, которые не были официально заявлены. При этом для них сокращен с трех до полутора лет срок хранения текстовых, голосовых и иных сообщений, а также аудиозаписей взаимодействия с неплательщиками.