Отмечается, что школьник, оказавшись в холодной воде, сразу начал терять силы из-за резкого переохлаждения. Его одноклассница, которая находилась рядом, оперативно позвала на помощь взрослых. На призыв откликнулась одна из посетительниц ближайшего заведения. Женщина протянула мальчику шарф. Затем сотрудники центра "Мыс Хрустальный" Александр Мачинский и Георгий Модебадзе спустились к воде и удерживали ребенка, пока другие образовывали "живую" цепочку.
После оказания первой помощи о случившемся было сообщено маме мальчика, а самого пострадавшего передали медикам.