Например, пермячка Елена не припомнит, как именно на сайте знакомств ей сообщили, что услугу она приобретает не на месяц, а на неопределенное время с условием помесячной оплаты.
- За месяц я познакомилась с молодым человеком, у нас завязались отношения, - рассказала Елена. - Планировала удалить аккаунт и вдруг вижу уведомление о списании средств за продление подписки. В службе клиентской поддержки мне напомнили, что отказаться от услуги я могла самостоятельно в специальном разделе. Он действительно существует, но кнопки "отменить" и каких-либо других инструментов управления я не нашла. Выходит, консультанты обманули.
Деньги (более одной тысячи рублей) сайт вернуть отказался. Мол, читайте внимательно соглашение. В объемном документе есть упоминание, что услуга предоставляется на неопределенное время, но, по словам Елены, эту информацию в момент оформления она не обнаружила.
- Оферта - предложение заключить сделку - должна быть понятна потребителю, а в данном случае в ее условиях девушка до конца не разобралась, - считает юрист Александр Дерендяев. - Вряд ли это следствие невнимательности, продавцу выгодно пустить пыль в глаза ради еще одной продажи. Если помните, когда-то в России некоторые банки писали условия кредита мелким шрифтом где-то в конце договора. В законодательство внесли поправки, и теперь все детали сделки подаются в удобном для восприятия виде.
По словам эксперта, у покупателей есть шанс получить деньги обратно. Нужно направить продавцу претензию со ссылкой на положения 32-й статьи ФЗ "О защите прав потребителей": заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент, при этом он обязан оплатить расходы, которые уже понес поставщик услуг. Таким образом, средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки. Отказ может быть расценен судом как неосновательное обогащение, и тогда несговорчивому сервису придется заплатить еще и крупный штраф.
Другой вариант - сразу оспорить банковскую операцию, обратившись в службу поддержки. Но результат непредсказуем: если вопрос будут решать профессионалы, средства поступят на счет в течение нескольких дней, в противном случае банк пришлет отписку с отказом и просьбой быть внимательнее, совершая покупки в интернете.
В 2026 году проблему навязчивых подписок собираются решить на законодательном уровне. Как рассказали в пресс-службе Отделения Банка России по Пермскому краю, в Госдуме РФ планируют обязать интернет-площадки предупреждать клиентов о предстоящем списании денег, а кроме того, обеспечить прозрачность взаимодействия поставщиков и пользователей. Эта инициатива предусматривает внесение поправок в ФЗ "О защите прав потребителей".