"Одна проблема, о которой я хочу всем сказать и обратить внимание, - это довольно сильный рост жалоб на навязывание дополнительных услуг в этом году и на возврат денег за ненужную услугу, когда человек пытается от нее отказаться. Банки уже это проходили, и мы с банками проходили, они это делать перестали. И я очень искренне хочу вас призвать максимально быстро эти практики искоренить, потому что это как раз и вызывает рост недовольства и недоверия", - сообщил Мамута на XXIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности в Санкт-Петербурге.
Как указал Мамута, финансовый рынок в ближайшее время завершит доработку базового стандарта, регулирующего продажи дополнительных услуг. По планам ЦБ, его утвердят до конца 2025 года. Мамута также предупредил, что Банк России готов применять надзорные меры, если увидит задержки в работе над стандартом. "Если мы увидим какое-то торможение на этом пути, то мы будем более жестко использовать надзорные полномочия, потому что эти практики, очевидно, антиклиентские", - рассказал он.
Микрокредитов при этом сейчас россияне берут меньше, чем раньше. Объем выдачи микрозаймов МФО в прошлом квартале сократился на 6% по отношению ко второму кварталу, до 503 млрд руб., сообщил в своем выступлении директор департамента небанковского кредитования Банка России Илья Кочетков. "С 2023 года мы наблюдаем последовательный рост объема выдачи микрозаймов, и с 217 млрд в первом квартале 2023 года рынок вырос более чем в два раза. И впервые в истории в третьем квартале 2025 года мы наблюдали некоторое охлаждение. Объемы выдачи снизились на 6%", - рассказал он.
С одной стороны, у многих россиян в 2025 году продолжали расти номинальные и реальные доходы, что в целом снижало спрос на микрозаймы, но, с другой стороны, поскольку инфляция оставалась высокой, некоторые социальные группы, у которых рост доходов отставал от инфляции, при снизившихся процентных ставках во втором и третьем квартале текущего года вновь начали обращаться в МФО за краткосрочными займами, говорит ведущий аналитик Freedom Finance Global Наталья Мильчакова. В целом темпы роста совокупного портфеля микрозаймов остаются невысокими, а динамика выдач - неустойчивой.
"Многие МФО в текущем году ужесточили требования к заемщикам, поэтому для ряда заемщиков оказалось выгоднее обращаться за кредитом или кредитной картой в банки, так как в банках требования к заемщикам тоже высокие, но процентные ставки ниже и условия по кредитным картам, если альтернативой микрозайму является кредитная карта, намного выгоднее", - считает Мильчакова.
Такая динамика выдачи микрозаймов и совокупного портфеля может оказать двоякое влияние на финансовые результаты публичных компаний сектора. С одной стороны, у микрофинансовых организаций улучшится качество портфеля займов, с другой стороны - могут сократиться процентные доходы из-за неустойчивой динамики выдач, допускает эксперт.