Картина рассказывает о проблемах управления сверхкрупными мегаполисами мира. В центре сюжета - работа горячей линии "12345" в Пекине, на которую поступают звонки горожан. О жизни города рассказывается через истории реальных людей, которые звонят на горячую линию.
Фильм состоит из семи сюжетов, в которых раскрываются темы профессионального роста операторов кол-центра, проблемы с парковкой, механизмы оценки работы городских служб со стороны горожан.
С точки зрения гибкого, устойчивого, проактивного и умного управления фильм многогранно демонстрирует инновационную практику Пекина по углублению реформы системы "прием обращений и оперативное реагирование". При этом подчеркивается, что за институциональным проектированием стоит концепция развития, ориентированная на народ - "во имя народа".