"По данным исследования, 28,6 процента клубов уже используют цифровые инструменты, включая CRM-системы, мобильные приложения, автоматизацию клиентского сервиса и персонализированную аналитику. Еще 22,4 процента находятся в процессе внедрения. Таким образом, цифровая трансформация затрагивает половину отрасли", - сказала она.
Силина считает такой показатель позитивным сигналом. "Это говорит о том, что индустрия серьезно задумывается над изменением подходов к взаимодействию с клиентами. Цифровые решения - это уже не про моду, а про реальные инструменты удержания, повышения лояльности и адаптации под потребительский спрос. Все это напрямую влияет на средний чек и устойчивость бизнеса", - подчеркнула она.
По ее словам, несмотря на позитивную динамику, дальнейшее распространение цифровых технологий требует поддержки, особенно для региональных и малых игроков.
Согласно исследованию, объемы вложений в цифровизацию у большинства участников остаются умеренными. Так, 77,6 процента клубов инвестировали до 300 тысяч рублей, еще 10,2 процента - от 300 тысяч до одного миллиона рублей. Вложения в пределах одного-трех миллионов рублей обозначили 8,2 процента респондентов, и только 4,1 процента сообщили о тратах свыше трех миллионов.