Примером может быть ситуация, когда договор уже вступил в силу и часть услуг была оказана. В некоторых случаях возврату не подлежит предоплата, если клиент не отказывался от услуги, а просто не пришел в обозначенное время: например, на тренировку в фитнес-клубе.
Эксперт подчеркнул, что об условиях возврата предоплаты лучше договориться заранее, это также можно прописать в договоре. Кроме того, доказательством договоренностей могут служить чеки, переписка (в том числе в мессенджерах) и даже свидетельские показания.
Если заказчик имеет право на возвращение предоплаты, а продавец (исполнитель) отказывается ее возвращать, то в его адрес можно направить претензионное письмо. Если договориться не получилось, следует обратиться в суд.