Поделиться
"Нами куплены два билета на самолет компании "Алиталия" Москва - Милан - Москва (цена 860 евро). Позднее выяснилось, что дочь беременна, и поездку решили отложить, так как перелет и климат будут тяжелы. Билеты решили сдать за месяц. Но нам сказали, что вернут только 100 евро (налог). Для возврата потребовали справку о беременности (предоставили), потом еще и о тяжелом состоянии здоровья. Скажите, у Италии свои законы, которые противоречат российским?"
Спицына.
Если авиакомпания действует на территории Российской Федерации (т.е. продавала билет в России), то она не может устанавливать правила, которые противоречат российскому законодательству. Правила отказа пассажира от воздушной перевозки установлены статьей 108 Воздушного кодекса РФ. В случае если отказ от полета происходит более чем за 24 часа до отправки воздушного судна, стоимость билета возвращается в полном объеме. Если же пассажир отказывается от полета менее чем за сутки, то с него удерживается сбор, размер которого устанавливается авиакомпанией самостоятельно. При этом возвращаемая пассажиру сумма не может быть меньше, чем 25 процентов стоимости билета. Кстати, закон не требует от пассажира каких-либо объяснений причин возврата билета.
В то же время бывают ситуации, когда авиакомпания может установить более жесткие или более льготные условия по возврату авиабилетов. Такое право ей предоставлено в тех случаях, когда билеты продаются по специальным ценам (например, во время проводимых компаниями акций). Но наши читатели, видимо, покупали билеты без всяких скидок и специальных условий и поэтому вправе требовать возврата полной стоимости билетов. Для этого им необходимо обратиться в центральный офис компании или в офис, где приобретался билет, с письменным заявлением об отказе от полета и требованием о возврате полной стоимости билета (за исключением кассовых сборов). Деньги должны быть возвращены пассажиру в десятидневный срок с момента его обращения.
Возможна ситуация, при которой российское законодательство к покупке авиабилета неприменимо. Это случай, когда билет приобретался через Интернет, на сайте авиакомпании. Компания зарегистрирована на территории Италии, сайт также зарегистрирован в Италии. К данной покупке Воздушный кодекс России не может применяться, если на сайте нет специальных оговорок о том, что к покупке билета применяется право страны, в которой находится пассажир. Фактически заключена международная сделка, а в этих случаях по общему правилу к договору перевозки применяется законодательство компании-перевозчика.