Вопрос: В Москве был куплен телефон iphone 4, со временем обнаружился дефект в виде залипания кнопки "home". Пока по телефону обратился в филиал фирмы-продавца в своем городе, где мне сказали, что товар технически сложный и возможен лишь ремонт (45 дней). Является ли такой дефект существенным недостатком? Так как уже был аналогичный опыт - 2 раза абсолютно спокойно менял телефон и забирал деньги из-за неисправности разговорного динамика на Nokia 5800 (так же технически сложный товар), купленный у другого продавца.

Алексей

Ответ: Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Приобретенный вами телефон является технически сложным товаром и подпадает под категорию "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями" (пункт 6 "Перечня технически сложных товаров", утвержденного постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924).

Согласно преамбуле упомянутого закона существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Однозначно констатировать, является либо не является существенным недостатком залипание кнопки на телефоне, не представляется возможным. Поэтому порекомендовал бы вам все-таки потребовать проведения ремонта приобретенного вами телефона.

С уважением, Шилов Дмитрий,
юрист Независимого аналитического агентства "Инвесткафе"