Церемония награждения прошла сегодня в Липецком филиале телекоммуникационной компании. Именно сюда - в Центр обработки обращений (ЦОО) - поступали звонки со всей России и затем передавались премьер-министру. В тот день липецкие операторы приняли от россиян 54 тысячи звонков. Всего на "прямую линию" с премьером было зарегистрировано 1,7 миллиона звонков, SMS и электронных посланий.

Цветы, грамоты и подарки девушкам вручали глава Липецкой области Олег Королев и вице-президент компании Вячеслав Козельский. Ожидалось, что чествовать липчанок из Москвы приедет лично министр связи и массовых коммуникаций России Игорь Щеголев, но в последний момент его визит отменили из-за нелетной погоды.

Как рассказали сотрудницы Центра обработки обращений, традиционно большинство обращений касается социальных вопросов, пенсий, ЖКХ. В этом году много вопросов было связано с прошедшими выборами.

- Много звонков было от детей, которые просили у Владимира Владимировича подарки к Рождеству, многие граждане хотели просто поздравить его с наступающим Новым годом, - рассказывает оператор связи 4 разряда Наталья Коновалова.

Но были и такие обращения, которые брали операторов за живое. Например, на Екатерину Соловьеву самое неизгладимое впечатление произвел звонок 85-летней жительницы Красноярского края. Этот звонок длился 47 минут.

- Честно говоря, я плакала, когда принимала ее звонок, - вспоминает Екатерина, да и сейчас едва сдерживает слезы. - Звонила ветеран Великой Отечественной войны, рассказывала о своей судьбе: в свое время она была узницей, да и потом ей много всего пришлось перетерпеть. Сейчас, по словам пенсионерки, она живет в плохих жилищных условиях. Ей дали комнату барачного типа, и ночью, чтобы не замерзнуть, ей приходится укрываться брезентом. У бабушки была одна просьба - помочь ей провести хотя бы остаток своей жизни в тепле. В конце разговора бабушка очень благодарила нас хотя бы за моральную поддержку.

По мнению большинства операторов, такие "прямые линии" должны быть чаще. "Многие люди звонят к нам просто излить душу", - говорят они. Кстати, в роли психологов во время "Разговора с Путиным" сотрудницам ЦОО приходилось выступать не раз.

В общей сложности во время "прямой линии" в ЦОО было задействовано около 145 человек. Еще около 50 работали непосредственно в Москве. И, как говорят сотрудники, ни один из звонков не потерялся.

- Те звонки, которые не могли попасть непосредственно к оператору, записывались, - рассказал вице-президент компании Вячеслав Козельский. - А далее операторы обзванивали уже тех людей, задавали уточняющие вопросы и включали их в перечень тех вопросов, с которыми работал непосредственно Владимир Владимирович.

Кстати

ЦОО открылся в Липецке два года назад. Сегодня здесь нашли работу около тысячи липчан, а в ближайшее время их число будет увеличено до полутора тысяч. Они обслуживают более миллиона обращений в месяц со всего Центрального федерального округа.