Автономная некоммерческая организация "Пермский научно-методический центр развития политической культуры" составила рейтинг управляющих компаний (УК), чтобы оценить качество управления многоквартирными домами.

Специалисты центра провели мониторинг работы 79 управляющих компаний по пяти критериям: открытость, клиентоориентированность, количество выданных контрольными органами предписаний, число жалоб граждан в органы местного самоуправления, а также организация мест сбора мусора.

- Ранжирование по этим критериям позволит компаниям взглянуть на себя со стороны и понять, где они объективно не дорабатывают, а где выигрывают в конкурентной борьбе, - поясняют в городском управлении ЖКХ. - Жителям такие рейтинги полезны, поскольку позволяют лучше ориентироваться на рынке услуг ЖКХ.

Постановление правительства РФ от 23 сентября 2010 года № 731 обязывает управляющие компании регулярно и полно раскрывать информацию об управлении многоквартирными домами. Результаты анализа вскрыли позитивную тенденцию: абсолютное большинство - три четверти управляющих компаний Перми - публикуют информацию о своей деятельности в интернете. Около половины управляющих компаний (из общего числа УК, разместивших информацию) уже раскрыли сведения о доходах и расходах. Правда, всего две УК открыли потребителям годовую бухгалтерскую отчетность.

Кроме того, 56 процентов управляющих компаний (из общего числа УК, разместивших информацию) отразили в интернете планы работ по текущему ремонту на 2011 год. 26 процентов управляющих компаний разместили отчеты о проведенных работах по дому за прошлый год.

Эти цифры свидетельствуют о том, что не все УК эффективно выстраивают общение с собственниками. Если более половины УК выкладывают на сайтах планы работ по дому, то отчеты о работах в электронном виде на сайте представляют лишь четверть УК.

Большинство управляющих компаний (41 из 72 процентов) размещают информацию на сайтах саморегулируемых организаций, членами которых они являются.

Согласно действующему законодательству, УК обязана в течение двух рабочих дней предоставить ответ на любой запрос потребителя в электронном виде. Но в Перми только половина управляющих компаний подготовили ответ на письменный запрос собственника, направленный в адрес управляющих компаний по электронной почте.

Результаты мониторинга взаимодействия управляющих компаний с собственниками, проведенного посредством телефонных звонков, показали, что большинство УК ориентированы на клиента в своей работе. Так, 14 процентов УК показали высокую степень клиентоориентированности. Около 80 процентов управляющих компаний по этому параметру набрали средние баллы.

Анализ выданных Государственной инспекции вневедомственного контроля Пермского края предписаний управляющим компаниям показал, что в основном (в 91 проценте случаев из 100) претензии касаются предоставления жилищных услуг (содержание, текущий ремонт). Девять процентов предписаний выданы из-за неудовлетворительного качества предоставленных коммунальных услуг.

В ходе мониторинга отмечено, что значительный процент управляющих компаний (29 процентов) имеют большое количество обращений со стороны собственников в адрес органов местного самоуправления.

Результаты исследования работы УК по организации мест сбора мусора показали, что УК не в полном объеме соблюдают нормативные и санитарно-технические требования. Ни одна из УК не набрала максимальные баллы по этому критерию. При этом необходимо отметить, что около 53 процента УК набрали средний балл.

Сводные результаты мониторинга показали, что ни одна из управляющих компаний не набрала максимально возможный балл (248 баллов). 13 процентов управляющих компаний набрали выше среднего баллы. Лидерами сводного рейтинга стали компании ООО "УК "Дом Мастер", ООО "УК "ДСТ", ООО "ИРТЭМ", ООО "УК "Мастер Комфорта", ООО "Речник плюс", ООО "УК "Лидер", ООО "Квадрат-Строй Сервис".

Около 50 процентов управляющих компаний получили средние баллы (от 100 до 139 баллов). 30 процентов управляющих компаний набрали ниже среднего баллы (от 59 до 100 баллов). Семь процентов управляющих компаний набрали низкие баллы (от 50 до 59 баллов). Антилидерами сводного рейтинга управляющих компаний стали следующие компании: ООО "УК "Энергия", ООО "УК "Милый дом", ООО "УК "Наш микрорайон", ООО "УК "Комфорт-Прикамье".