Вопрос: Могу ли я расчитывать на гарантийное обслуживание холодильника, если я приобрела его 10.11.2008 г., а гарантия производителя - 3 года?

Морякова Ирина Григорьевна

Ответ: В соответствии со статьей 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Таким образом в случае, если день приобретения холодильника и день его доставки совпадают, то период трехлетнего гарантийного срока исчисляется с 10 ноября 2008 года по 09 ноября 2011 года. В случае же, если дата передачи (доставки) холодильника позднее, чем дата заключения договора, то трехлетний срок исчисляется со дня доставки холодильника.

Причем необходимо также учитывать, что согласно статье 19 указанного закона если на комплектующее изделие, входящее в состав холодильника (например, на компрессор), установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, то вы (при выходе из строя компрессора) вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия (компрессора) обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (холодильник). Также в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

С уважением, Шилов Дмитрий,
юрист Независимого аналитического агентства "Инвесткафе"