Минувшая неделя принесла несколько плохих новостей сотовым операторам: они проиграли пару ключевых судов, и теперь должны вести себя аккуратней и с клиентами, и с персональными данными.
Первое решение вынес Арбитражный суд Москвы, оштрафовавший на 30 тысяч рублей известного сотового оператора за навязанную услугу. Клиент был вынужден платить за музыку, которую вовсе не заказывал, и это нехорошо.
Штрафовать, так с музыкой
Как сообщили в суде, речь шла об услуге, запущенной оператором мобильной связи три с половиной года назад. Она позволяет заменить обычные гудки ожиданий на любимые мелодии и веселые приколы.
Мелодию или шутку можно установить как для всех, так и для одного человека или группы людей, например, для жены всех друзей скопом или коллег. Также можно назначать мелодию на определенный день или конкретное время. Скажем, все позвонившие в пять утра услышат звонкий храп, почему нет?
Все это очень хорошо, но - не бесплатно. Поэтому у человека должен быть выбор между бесплатным гудком и дорогой шуткой.
Однако сотовый оператор, судя по всему, устроил людям какую-то музыкальную коллективизацию. Услуга сначала подключалась бесплатно, а потом без лишней помпы переводилась в платный формат. По крайней мере, один из клиентов, уж, точно попал в лагерь "приветливых" помимо воли, а потому пожаловался в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
В свою очередь Роскомнадзор обратился в Арбитражный суд с требованием привлечь оператора к административной ответственности. Суд выслушал и оштрафовал компанию на 30 тысяч рублей.
Деньги, конечно, небольшие, но здесь важен сам принцип. К тому же компания в любом случае сработала в убыток. Как пояснил гражданин, его абонентский номер был подключен к дополнительной услуге в рамках акции, когда первые 30 дней музыка играла бесплатно. Потом срок истек, и компания стала брать деньги за услугу. С лицевого счета абонента каждые сутки списывалось по 2 рубля.
С октября 2010 года по июнь 2011 "набежало" несколько сотен рублей. Дальше цитирую РИА Новости: "В решении суда отмечается, что абонент получал платную услугу, не давая на то свое согласие, которая с момента подключения является бесплатной в течение определенного периода. По окончании указанного в акции периода услуга продолжала действовать, а плата за нее начислялась в соответствии с условиями оплаты, размещенными на сайте. Следовательно, абоненту необходимо не давать свое согласие на получение платной услуги, а отказываться от ее получения, так как она является платной. Таким образом, по мнению суда, происходит навязывание оператором абоненту платной услуги".
Проще говоря, когда нам что-то предлагают громко и ясно, это - нормально. Мы можем сказать "да" или "нет", это наше право. А если нас подписывают на что-то, не особо напрягаясь с объяснениями, такое надо пресекать.
Клиент не должен доказывать, что ему не нужна данная услуга, не должен проявлять чудеса сообразительности, дабы понять, во что обходятся "подарки" и где он переплачивает. Так что не надо ничего писать мелким почерком или прятать в глубину сайта, говорите прямо и четко, сколько хотите с нас взять.
Остальное - от лукавого бизнеса.
Пока решение принято в первой инстанции и не вступило в законную силу. Вполне возможно, предстоит еще апелляция. Если же после всех разбирательств решение устоит, гражданин сможет потребовать возврата и своих денег. Теоретически, он вправе будет претендовать и на какую-то компенсацию. Судебные издержки ему возвратят, можно не сомневаться. А по поводу "морали" - компенсации морального вреда - предположения строить трудно. Если что-то назначат, то - копейки.
Впрочем, это тот самый случай, когда размер не имеет значения. Подобные процессы позволяют перевести наши отношения с сотовыми операторами в более цивилизованное русло. Все-таки "мобильные телефонисты" нам не враги.
Конечно, неприятно порой, что теперь тебя могут достать где угодно, и когда угодно, личное время сжимается, как Шагреневая кожа, но уже ничего не поделаешь, на дворе - XXI век. Если они (сотовые операторы) держат нас на коротком поводке звонка, так пусть хотя бы не обсчитывают. А мы будем и дальше висеть на трубке.
Другое решение уже вступило в законную силу, здесь для телефонистов могут быть неприятные последствия. Как сообщает "Интерфакс", девятый Арбитражный апелляционный суд оставил в силе решение Арбитражного суда Москвы, который 30 августа привлек сотового оператора к административной ответственности в связи с появлением SMS-сообщений данного оператора в открытом доступе.
Тогда суд наложил на компанию административный штраф - те же самые 30 тысяч рублей. Впору говорить, что цифра становится роковой для связистов.
Напомню, скандал разгорелся летом, когда в Сети появились SMS-сообщения, отправленные интернет-пользователями на телефонные номера клиентов компании. Из-за какого-то программного сбоя все эти тысячи "целую, Зайка" и "не могу говорить, на совещании" оказались в публичном доступе.
Как так вышло, отдельный разговор. Сейчас важнее - что теперь будет. Пострадавшие клиенты вправе подать в суд, требуя компенсаций. Им уже не придется доказывать, что компания не права, вопрос будет только о размере платежей. Опять же, вряд ли людям заплатят миллионы. Серьезная компенсация возможна, если человек докажет, что пострадал серьезно. Допустим, жена прочитала его SMS-ки и подала на развод. Или начальник, узнав, как его называет подчиненный в посланиях, срезал зарплату. За обычное "перезвоню", рассекреченное из-за сбоя, суд может и копейки не дать. Хотя, конечно, утверждать наверняка ничего нельзя.
А в Госдуме рассматривается законопроект, передающий Роскомнадзору право на возбуждение административных дел в области защиты персональных данных. По мнению представителей ведомства, это позволит чаще доводить такие дела до конца и наказывать больше нарушителей. Также Роскомнадзор намерен добиваться ужесточения ответственности за нарушение законодательства о персональных данных. Штрафы должны быть серьезные, чтобы ни у кого не возникло соблазна шутить с нашими именами. Такие вот новости...