В 2011 году Почта России закупила 18 тысяч велосипедов. По мнению первого заместителя генерального директора ФГУП "Почта России" Дениса Чуйко, это позволит облегчить работу почтальонов и повысить качество услуг в сельских территориях и частном секторе городов.

Что касается общей ситуации в сфере почтовой связи, то, как следует из выступлений на проходящем 4-5 октября в Челябинске совещании аппарата управления ФГУП "Почта России" и его филиалов в УрФО, почта с большим или меньшим успехом продолжает противостоять негативным тенденциям последних лет. То есть текучести кадров, уходу посетителей к альтернативным операторам услуг, уменьшению очередей в почтовых отделениях и числа этих отделений.

По словам первого заместителя генерального директора ФГУП "Почта России" Дениса Чуйко, полностью избавиться от очередей в почтовых отделениях невозможно - хотя бы по причине волнообразной нагрузки. Частично проблему решает увеличение количества операторов и компьютеризация рабочих мест. После того, как привычные к ручной работе операторы осваивают почтово-кассовые терминалы, обслуживание идет заметно быстрее.

Главное, чтобы наработанный опыт не пропадал. Если в 2007-2008 годах текучесть кадров была порядка 33 процентов по основному персоналу, то в прошлом году - 26 процентов. Для того чтобы при этом обеспечить достаточную квалификацию сотрудников, сегодня действуют 25 курсов повышения квалификации - преимущественно дистанционных. Тем не менее, если брать Уральский федеральный округ, то количество свободных вакансий составляет всего 2-5 процентов от штата, что совершенно не критично для качества работы.

Многочисленные же претензии со стороны клиентов, на взгляд руководства УФПС, имеют совершенно другие основания.

- Проблема в том, что вот уже несколько лет вопрос о статусе почты остается в подвешенном состоянии, и дискуссия эта пока ничем не закончилась, - заявил корреспонденту "РГ" Денис Чуйко. - Согласно первой концепции, Почта России - это полноценное коммерческое предприятие, пусть и государственное, которое в полном объеме несет налоговую нагрузку и живет за счет доходов от коммерческой деятельности. Либо же Почта России - социально ориентированный институт, выполняющий определенные государственные задачи. В качестве примера можно привести федеральную почту США, специализирующуюся практически только на поставке письменной корреспонденции, очень качественную, но при этом глубоко убыточную и полностью дотируемую из бюджета. Мы могли бы сконцентрироваться на основных услугах, повысив при этом их качество. Но тогда почта должна либо стопроцентно дотироваться государством - благо величина тарифов прозрачна и утверждена правительством, либо сама определять стоимость этих услуг.

Сегодня же имеет место перекрестное субсидирование регулируемых услуг - доставки пенсий, подписных изданий, корреспонденции т.д. - за счет оказания услуг дополнительных и почте изначально не свойственных. Причем в очень значительной степени. Скажем, расходы на содержание убыточных отделений почтовой связи где-нибудь на Крайнем Севере компенсируются из бюджета лишь на 7 процентов. При этом Почта России обязана сохранять сеть почтовых отделений в обязательном порядке. Даже переместить их в более оживленные места вследствие этого не всегда возможно. Где-то, как в Челябинской области, за последние семь лет удалось сохранить всю сеть и даже прибавить к 714 отделениям еще 8 - в Челябинске, Магнитогорске и сельских районах. В северных регионах УрФО выйти из положения удается с помощью передвижных ОПС, которых функционирует уже три десятка.

Болезненным остается вопрос с подпиской. Убытки от оказания этих услуг компенсируются государством на 72 процента, при этом подписные тиражи постепенно снижаются - хоть и существенно ниже, чем показатели розницы. Так, за первые шесть месяцев 2011 года объемы почтовой подписки сократились на 4 процента по сравнению с тем же периодом года прошедшего.

Ритмичность доставки и тарифы вызывают существенные нарекания подписчиков, но даже такой уровень оказания услуг возможен благодаря тому, что, помимо (а то и вместо) газет и журналов, в "толстой сумке на ремне" можно обнаружить заказанные клиентами продукты, а сельские почтовые отделения бойко торгуют постельным бельем и прочим текстилем. И практически все самостоятельно заработанное уходит на обеспечение "обязательной программы". А ведь Печкины, раз мечта о велосипеде наконец сбылась, не отказались бы и от повышения зарплаты - в среднем по отрасли она чуть больше 13 тысяч рублей.

Так что расширение числа дополнительных (читай коммерческих) услуг остается приметой времени. Хорошо хоть, что некоторые из них - вполне "по профилю". Так, в 2012 году в ряде регионов почта сможет сообщать клиентам о поступлении посылки или письма смс-уведомлением. При желании так можно будет проследить весь путь прохождения почтового отправления от адресата к получателю.