Родственники пассажиров «Невского экспресса» практически всю ночь провели на Московском вокзале, ожидая информации о своих близких. Силами железной дороги там развернут штаб оказания психологической помощи, как пассажирам, так и их родственникам. Начальник службы общественных связей дороги Виктор Корсаков объявил номера телефонов «горячей линии,» по которым можно узнать информацию о судьбах пассажиров аварийного состава: 8-(812)-457-49-05 и 8-(812)-436-88-13.

В четвертом часу утра 28 ноября на Московский вокзал в Санкт-Петербурге фирменным скоростным поездом «Сапсан» были доставлены первые пассажиры, пострадавшие при крушении «Невского экспресса» в Тверской области. Поезд доставил в город 529 пассажиров попавшего в аварию состава. 25 из них требовалась медицинская помощь и они были размещены в трех клиниках Санкт-Петербурга. 17 пострадавших госпитализированы в дорожную клиническую больницу, трое - В институт "Скорой помощи" им. Джанелидзе и еще 2 – в городскую больницу № 3 (Мариинскую). Еще трое сотрудников дороги сами обратились за помощью в дорожную клиническую больницу.

Сейчас число погибших в этой страшной катастрофе уже возросло до 39 человек и сотрудники МЧС говорят, что жертв может быть больше. Сначала было обнаружено 25 тел погибших и потом еще 14 тел в одном из перевернувшихся спальных вагонов поезда.