Поделиться
Диспетчерская служба - отчасти аналог американской службы спасения. Но ее номер "112".
Прием звонков осуществляется в беспрерывном круглосуточном режиме. На экране монитора помощника оператора сразу же высвечивается номер звонящего. Чуть позднее, когда введут в эксплуатацию все запланированное оборудование и "забьют" в базу все компьютерные программы, эту информацию дополнят адрес и фамилия владельца телефона.
- Звонки в тестовом, так сказать, режиме мы начали принимать еще 31 января, - сообщил "РГ" руководитель новой службы Вячеслав Шигин. - Предварительно, конечно, оповестили население городского округа о том, что запускаем телефон спасения "112". К сожалению, первыми отреагировали на нашу инициативу хулиганы. Наверное, потребуется время для того, чтобы люди привыкли и осознали, что мы пришли всерьез и надолго. Хулиганам же следует знать, что в некоторых случаях их могут и к уголовной ответственности привлечь.
Перед оператором на столе помимо монитора стоит небольшой по размерам пульт с несколькими десятками клавиш. Телефон многоканальный, и не только в режиме приема. Одно нажатие определенной клавиши, и звонящего, предварительно с ним поговорив, автоматически переводят на линию той специализированной службы, которая в дальнейшем будет заниматься его проблемами. ЕДДС находится на постоянной связи с пожарными частями, милицией, станцией скорой медицинской помощи, ФСБ, газовой службой, энергетиками, общегородской диспетчерской службой жизнеобеспечения, аварийными службами всех предприятий округа. На открытие "единой дежурной" приехали председатель городской думы Николай Рудь, другие руководители муниципалитета, которым также предложили послушать в режиме "он-лайн", что беспокоило на тот момент уссурийцев.
- Алло, это служба "112"? - звучит мужской встревоженный голос. - У меня тут в подъезде мужик на лестничной клетке лежит. Ни на что не реагирует. Что с ним делать?
- А в милицию обращались? - спрашивает помощник дежурного оператора Ольга Ларина.
- Нет, вы же сейчас есть, - искренне недоумевает позвонивший.
Еще один "непонимающий" звонок:
- У нас в подъезде щиток дымится, посоветуйте, как быть.
А вот мольба о помощи, но не себе:
- У нас кошка на дерево забралась и не слезает.
Помощник оператора успокаивает, советует и тут же переключает звонящих на телефоны специализированных учреждений и предприятий.
- Мы, конечно, уступаем американской службе спасения по кадровой обеспеченности, - признает Ольга Ларина. - У них там и психологи в штате есть, и другие узкие специалисты. А тут работаешь сразу за всех одна.
В ЕДДС Уссурийского городского округа сегодня заняты 18 человек. В смену выходят на сутки и по трое. Округ - это еще и свыше 15 пригородных сел и поселков, в том числе довольно крупных, со своими сетями тепло-, энерго- и водообеспечения, очистными сооружениями. Чтобы буквально видеть эту значительную по площади территорию, служба будет подключена к российской навигационной системе ГЛОНАСС. Подробные карты с масштабом до каждого дома уже есть в компьютерах.
- А будем видеть и каждую машину "скорой помощи", пожарной службы, милиции, когда их оснастят навигационным оборудованием, - отмечает Вячеслав Шигин. - Чтобы знать, где кто находится, и оперативно распределять технику.
По словам Вячеслава Михайловича, служба уже подключена к Интернету, имеет резервное энергоснабжение. Если централизованная подача электричества прекратится, оборудование сможет работать в течение полутора часов.
- Мы первые не только в Приморском крае, но и на всем Дальнем Востоке, - не без гордости напоминает Вячеслав Шигин. - Ближайшие города, где такие службы созданы, - Курск и Смоленск. Поработаем и будем рады поделиться опытом с нашими соседями.
До конца года в Уссурийске можно будет звонить не только на "112", но и на старые привычные "01", "02", "03" и "04". Переход от старого к новому решили сделать мягким, постепенным, чтобы горожане успели запомнить три цифры. И даже сами сотрудники МЧС пока еще ошибаются в названии номера, допуская в выступлениях по местному телевидению американский вариант. Но тут же поправляются…